La domotique, ce n’est pas qu’une installation. C’est un accompagnement sur le long terme.

Chez DOMOFOX, nous pensons qu’un bon système domotique doit aller bien au-delà de la technologie. Ce qui fait vraiment la différence, c’est l’accompagnement humain, la disponibilité et la réactivité après l’installation.
C’est pour cela que nous avons fait du service client l’une de nos priorités.

Une relation de confiance qui ne s’arrête pas après la pose

Lorsque nous installons une solution domotique chez vous, nous ne disparaissons pas une fois les modules en place.
Nous assurons un suivi personnalisé pour que vous puissiez tirer le meilleur de votre maison connectée dans la durée.

Ce que nous vous garantissons :

• Support technique disponible, même le soir et le week-end
• Réponse rapide à toutes vos demandes (moins de 24h ouvrables)
• Ajustements gratuits à distance les premières semaines
• Maintenance et mises à jour de vos équipements si nécessaire

Nous sommes là quand vous en avez besoin, sans délai, sans robot, sans plateforme déshumanisée.

Un service client proche de vous, en Suisse romande

Nous intervenons localement : notre base est en Suisse romande, et notre équipe connaît les réalités de vos logements.
Chez DOMOFOX, vous avez un seul interlocuteur de A à Z, du premier contact jusqu’au service après-vente.

Fini les appels à des centres anonymes à l’étranger.
Chez nous, c’est Vincent, Nicolas ou un technicien DOMOFOX qui vous répond.

Quand une question devient une opportunité d’amélioration

Parce que chaque utilisateur est unique, nous restons à votre écoute pour :

• Adapter les réglages de votre système à vos nouvelles habitudes de vie
• Ajouter de nouvelles fonctionnalités si vous le souhaitez (vidéo, capteurs, contrôle vocal…)
• Diagnostiquer à distance en cas de panne ou d’incompréhension
• Vous envoyer des tutoriels vidéo personnalisés si besoin

Nous croyons que le service après-vente doit être proactif, pas juste réactif.
C’est pourquoi nous prenons des nouvelles régulièrement, même quand tout fonctionne bien.

Exemples concrets de notre suivi client

🔧 Assistance à distance

Mme D. à Fribourg ne comprenait pas comment reprogrammer ses volets connectés après un changement d’heure.
En moins de 15 minutes, un technicien DOMOFOX a pris la main à distance et résolu le problème en direct.

🔄 Extension d’un système

La famille P. à Vevey avait installé uniquement le chauffage intelligent.
Un an plus tard, ils ont souhaité ajouter l’éclairage automatisé et la vidéosurveillance.
Grâce à notre dossier client complet, nous avons pu étendre leur système sans refaire toute l’installation.

Une domotique qui évolue avec vous

Vos besoins changent : naissance d’un enfant, rénovation, télétravail, départ en vacances…
DOMOFOX reste à vos côtés pour que votre maison intelligente s’adapte à votre vie, et non l’inverse.

Nous proposons également des contrats de suivi annuel, comprenant :

• Des contrôles à distance
• La mise à jour de vos équipements
• Des conseils personnalisés sur les nouveautés utiles
• Des tarifs préférentiels sur les ajouts futurs

Un accompagnement humain, même pour les non-technophile

Pas besoin d’être un geek pour aimer la domotique.
Nos clients ont de 25 à 75 ans, et tous apprécient le fait que nos explications soient claires, simples et rassurantes.

• Nous installons des systèmes faciles à utiliser
• Nous restons disponibles aussi longtemps que nécessaire
• Nous aimons que vous vous sentiez à l’aise, même sans connaissances techniques

DOMOFOX, votre partenaire de confiance

Voici pourquoi nos clients nous recommandent :

• Écoute, patience et pédagogie
• Suivi proactif, même après 6 mois ou 1 an
• Contact direct, sans plateforme impersonnelle
• Réparations et ajustements rapides
• Service 100 % suisse romand

Prêt à passer à la domotique avec un vrai partenaire ?

Avec DOMOFOX, vous ne serez jamais seul.
Nous vous accompagnons avant, pendant et surtout après l’installation, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre maison connectée.